Politique de remboursement

Politique de retour Aurora 

Politique de retour – 30 jours

Nous acceptons les retours sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu :

  • non porté, non utilisé,

  • sans trace d’usure,

  • avec toutes les étiquettes intactes,

  • dans son emballage d’origine (boîte, pochon, carte, etc.).

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@aurora-polarys.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Aurora 
200 Rue de la Croix Nivert
75015 Paris
France

Aucun colis retourné sans demande préalable de retour ne pourra être accepté.

Acceptation du retour et étiquette de retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  • les instructions détaillées pour le renvoi de votre colis,

  • et, le cas échéant, une étiquette de retour ou les informations nécessaires pour l’expédition.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour :
contact@aurora-polarys.com

Articles endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux,

  • l’article est endommagé,

  • ou si vous avez reçu le mauvais article.

Nous pourrons ainsi évaluer la situation et trouver la meilleure solution (échange, remplacement, remboursement…).

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits personnalisés ou gravés,

  • commandes sur mesure,

  • cartes cadeaux.

Merci de nous contacter si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article à un retour.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • les articles en promotion ou soldés,

  • les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est :

  1. de retourner l’article que vous avez déjà,

  2. puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation (Union Européenne – 14 jours)

Si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous disposez également d’un droit de rétractation légal de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, et ce sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit :

  • votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu,

  • non porté ou non utilisé,

  • avec les étiquettes,

  • et dans son emballage d’origine,

  • accompagné de la preuve d’achat.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués spécialement pour vous.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables environ.

  • Merci de noter que le délai de traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :
contact@aurora-polarys.com